Les délais de livraison varient selon la destination. Une fois le paiement confirmé, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi afin de suivre votre commande à tout moment. Si vous avez des questions sur les délais pour votre région, contactez-nous et nous vous renseignerons.

Les frais de livraison sont calculés selon la destination et le poids de la commande et sont affichés avant la confirmation du paiement. Nous proposons ponctuellement des promotions avec livraison gratuite — suivez-nous sur les réseaux sociaux pour n’en manquer aucune.

Oui, nous livrons en Espagne, en France, au Portugal, en Allemagne, en Italie et dans d’autres pays européens. Si votre pays n’apparaît pas lors de la commande, écrivez-nous et nous nous en occuperons.

Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail avec le numéro de suivi. Vous pouvez également le consulter à tout moment depuis Mon compte → Mes commandes.

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception de la commande pour demander un retour. Le produit doit être dans son état d’origine, non ouvert et avec son emballage intact.

C’est très simple : envoyez-nous un e-mail à info@sellectahair.com avec votre numéro de commande et le motif du retour. Nous vous répondrons sous 24 heures avec les instructions.

Le remboursement est toujours effectué via le même moyen de paiement utilisé lors de l’achat. Une fois le produit reçu et vérifié, le remboursement est traité sous 5 à 10 jours ouvrés.

Si votre commande arrive endommagée ou ne correspond pas à ce que vous avez commandé, contactez-nous immédiatement avec une photo du produit et votre numéro de commande. Nous réglerons le problème sans frais supplémentaires — nouvel envoi ou remboursement intégral, selon votre préférence.

Nous acceptons les cartes de crédit et de débit (Visa, Mastercard, American Express) via Stripe, l’une des passerelles de paiement les plus sûres au monde. PayPal sera également disponible prochainement.

Le débit est effectué au moment de la confirmation de la commande. Vous recevrez immédiatement un e-mail de confirmation avec le récapitulatif de votre achat.

Actuellement, le paiement s’effectue en une seule fois. Si vous avez besoin de facilités de paiement pour des commandes importantes (distributeurs ou salons), contactez-nous directement et nous étudierons votre demande.

Oui. Tous les paiements sont traités via Stripe avec un chiffrement SSL 256 bits. Nous ne voyons ni ne stockons jamais les données de votre carte — Stripe gère le tout de manière sécurisée et respecte la norme PCI DSS niveau 1.

Vos données sont utilisées uniquement pour gérer votre commande et, si vous nous y autorisez, pour vous envoyer des promotions. Nous ne les partageons jamais avec des tiers. Vous pouvez consulter tous les détails dans notre Politique de confidentialité.

Oui, vous pouvez demander à tout moment la suppression de votre compte et de toutes vos données personnelles. Écrivez-nous à info@sellectahair.com et nous traiterons votre demande sous 72 heures.